Айвазова М.А.
ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА *
Аннотация:
в данной статье анализируется степень диджитализации банковского сектора Российской Федерации. Описываются основные изменения банков, вызванные желанием создания конкурентного преимущества. Рассматривается рейтинг банков по количеству их структурных подразделений, подчеркивается неизбежность перехода многих банковских процессов в онлайн-формат
Ключевые слова:
банковский сектор, диджитализация, цифровизация, инновационные продукты и услуги, бизнес-процессы, интернет, канал дистрибуции, структурное подразделение банка
На современном этапе развития общества сложно представить осуществление каких-либо процессов без электронной составляющей, доля которой постоянно увеличивается. Все сферы жизнедеятельности в разной степени взаимодействуют с инновационными продуктами и услугами, создающимися для увеличения скорости и удобства осуществляемых операций. Конкурентным преимуществом становится диджитализация бизнес-процессов, направленная на оптимизацию и снижение издержек финансовых организаций во время удовлетворения потребностей клиента [3, с. 55]. Данные изменения касаются и банковского сектора, участники которого в условиях жесткой конкуренции стремятся усовершенствовать внутренние процессы. Согласно данным Центрального банка на территории Российской Федерации на начало 2020 года функционируют 442 банка, в то время как на начало 2019 года насчитывалось 484, то есть за год нестабильная экономическая ситуация, отзыв лицензий и банкротство стали основными причинами закрытия 42 банков. Именно это и обуславливает актуальность статьи, состоящую в острой заинтересованности банков во внедрении инноваций [4]. На сегодняшний день интернет играет огромную роль в функционировании банковского сектора, так как именно он оказывает влияние на совершенствование профессиональных навыков сотрудников банка, и является составляющей частью производства банковских продуктов, а также его местом их сбыта, то есть каналом дистрибуции [2, с. 189]. Следует отметить, что диджитализация банковского сектора повышает эффективность работы банков и снижает затраты на содержание не приносящих ощутимую прибыль структурных подразделений банков. Другими словами, отпадает необходимость посещать банк, если есть возможность осуществить банковскую операцию, используя личный кабинет или мобильное приложение банка. В таблице 1 представлен рейтинг банков, составленный сервисом подбора финансовых услуг Бробанк.ру, по количеству функционирующих структурных подразделений по всей России [5]. Необходимо отметить, что не у всех банков наблюдается тенденция к сокращению его структурных подразделений, однако, примечательно, что по сравнению с данным рейтингом 2019 года Альфа-Банк поменялся местами с Банком «ФК Открытие», что свидетельствует о разных ориентирах и стратегиях банков. Каждый банк по отдельности решает какая степень диджитализации должна быть у его процессов, но избежать цифровизацию экономики не представляется возможным. Клиенты банков стремятся обслуживаться дистанционно, используя все преимущества диджитал-сферы. Так удаленное пользование банковскими продуктами и услугами может осуществляться следующими способами: с помощью телефона, то есть телебанкинг; с помощью компьютера, то есть e-банкинг; с помощью интернета, то есть интернет-банкинг; с помощью портативных устройств (например, планшет), то есть мобильный банкинг [1, с. 81]. Основным направлением функционирования банков становится клиентоцентричность, банки заменяют взаимодействие с клиентами в физических отделениях на взаимодействие посредством современных технологий. Наличие мобильного банка и легкость его использования служит для клиента одним из критериев выбора банка, услугами которого он будет пользоваться в дальнейшем. Диджитализация банковского сектора является необходимым процессом в достижении конкурентного преимущества и в привлечении новых клиентов.
Номер журнала Вестник науки №7 (28) том 2
Ссылка для цитирования:
Айвазова М.А. ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА // Вестник науки №7 (28) том 2. С. 119 - 122. 2020 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/3440 (дата обращения: 30.04.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2020. 16+