'
Разяпова В.Ш., Спирина Л.И.
ВНЕДРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА В МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ *
Аннотация:
в данной статье рассматриваются особенности внедрения инструментов бережливого производства в медицинских учреждениях с целью повышения качества оказания услуг пациентам
Ключевые слова:
бережливое производство, управление персоналом, здравоохранение, медицинские учреждения, система 5С
В настоящее время для повышения качества оказания медицинских услуг ставятся следующие задачи: повышение удовлетворенности пациентов и доступности оказываемых услуг; повышение эффективности и минимизация существующих финансовых, временных и других потерь; совершенствование организации рабочих мест для обеспечения безопасности и комфортности работы сотрудников. В настоящее время одним из актуальных направлений решения возникших проблем является внедрение методов бережливого производства в сфере оказания медицинских услуг. Бережливое производство (lean production) – это такой подход к управлению медицинской организацией, при котором повышение качества оказания услуг основывается на сокращении потерь [1, с.56]. Другими словами, основная цель при оказании медицинских услуг – это минимизация всех видов потерь, которые не добавляют ценности для пациента. Принципы бережливого производства в системе здравоохранения можно сформулировать следующим образом: - определить, что создает ценность для медицинской услуги с точки зрения пациента; - определить все необходимые действия в цепочке оказания услуг и устранить потери; - перестроить действия в цепочке таким образом, чтобы они представляли собой поток работ без ожиданий, простоев, потерь между ними; - оказывать только те медицинские услуги и в таком количестве, которое необходимо пациенту; - постоянно стремиться к совершенству за счет сокращения ненужных действий, как пациента, так и медицинского персонала. Среди основных потерь, с которыми сталкиваются в медицинских учреждениях можно выделить следующие: - нестандартизированность рабочих мест медицинских сотрудников; - лишние перемещения пациентов и медперсонала; - ожидания в очереди пациентами; - неравномерная загрузка медицинского персонала. Таким образом, бережливое производство в сфере медицины представляет собой: систему, основанную на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь при оказании медицинских услуг; предусматривает ориентацию на пациентов и совершенствование качества оказания медицинских услуг. Поэтому внедрение технологий бережливого офиса невозможно организовать без вовлечения в управленческий процесс каждого сотрудника [2, с.43]. 1) Определяются приоритетные направления совершенствования путем открытого обсуждения медицинским персоналом на собрании, анкетирования или опроса пациентов и сотрудников. 2) Организация работ по проекту внедрения методов бережливого производства, заключающаяся в формировании положительного отношения к нему у всего персонала. 3) Создание рабочей группы для реализации проекта. 4) Разработка и утверждение необходимой документации для осуществления проекта. 5) Визуализация потоков создания ценностей по каждому направлению на базе существующей ситуации для наглядного изображения схем всех взаимосвязей в процессах. 6) Проведение хронометража по каждому потоку создания ценностей. 7) Выявление проблемных зон и основных типов потерь в визуализированных потоках создания ценностей. 8) Разработка мероприятий по корректировке проблемных зон и минимизации потерь при оказании медицинских услуг с оценкой их стоимости и ожидаемых результатов. 9) Реализация разработанных мероприятий. Рассмотрим направления внедрения инструментов бережливого производства при оказании медицинских услуг [3]: 1) организация рабочего места по технологии 5С; 2) стандартизация работы медицинского персонала; 3) выравнивание загрузки врачей и среднего медперсонала; 4) оптимизация потоков пациентов; 5) создание открытой регистратуры; 6) внедрение электронного документооборота. Рассмотрим перечисленные инструменты более подробно
Номер журнала Вестник науки №6 (15) том 5
Ссылка для цитирования:
Разяпова В.Ш., Спирина Л.И. ВНЕДРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА В МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ // Вестник науки №6 (15) том 5. С. 40 - 46. 2019 г. ISSN 2712-8849 // Электронный ресурс: https://www.вестник-науки.рф/article/1864 (дата обращения: 27.04.2024 г.)
Вестник науки СМИ ЭЛ № ФС 77 - 84401 © 2019. 16+
*